Warunki imprez turystycznych

1. 

Klient dokonujący rezerwacji imprezy turystycznej organizowanej przez Stena Line (zwanej dalej także „imprezą”) składa Stena Line wiążącą propozycję zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej (zwanej dalej „Umową”). Rezerwacja imprezy może zostać założona: w internetowym systemie rezerwacyjnym Stena Line na stronie www.stenaline.pl, e-mailem pod adresem (info.pl@stenaline.com), telefonicznie – pod numerem +48 58 6609200, osobiście na terminalu promowym Stena Line w Gdyni lub w innych punktach sprzedaży Stena Line oraz za pośrednictwem uprawnionych biur podróży (autoryzowanych agentów Stena Line) na terenie całego kraju.

2. 

Po przyjęciu i akceptacji przez Stena Line zgłoszonej rezerwacji, klient dokonujący rezerwacji imprezy otrzymuje potwierdzenie rezerwacji imprezy wraz z indywidualnym numerem rezerwacji. Umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności wymaganej zaliczki lub pełnej ceny zarezerwowanej imprezy.

3.

Umowa może zostać zawarta na rzecz osób trzecich. W takim przypadku klient dokonujący rezerwacji imprezy (wskazany w potwierdzeniu rezerwacji) bierze na siebie odpowiedzialność za dotrzymanie warunków Umowy przez wszystkich pozostałych uczestników wymienionych w potwierdzeniu rezerwacji, w tym w szczególności za dokonanie pełnej wpłaty ceny imprezy, jak również jest odpowiedzialny za zapoznanie tych uczestników z wszelkimi warunkami i szczegółami dotyczącymi zarezerwowanej imprezy.

4.

Klient dokonujący rezerwacji imprezy imprezy musi być pełnoletni i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby małoletnie (dzieci i młodzież) mogąuczestniczyć w imprezie tylko pod opieką osoby dorosłej (pełnoletniej)

1. 

Zakres i rodzaje świadczeń objętych Umową określa potwierdzenie rezerwacji imprezy, a w zakresie tam nieuregulowanym, zastosowanie znajduje opis świadczeń zawarty w aktualnej ofercie Stena Line dotyczący danej imprezy. Zawsze aktualne informacje na temat rodzaju i zakresu świadczeń oraz ceny dotyczącej danej imprezy zamieszczone są na stronie internetowej Stena Line pod adresem: www.stenaline.pl, a w szczególności w zakładce „Wycieczki”. Przed zawarciem Umowy Stena Line zastrzega sobie prawo do zmiany w każdym czasie informacji oraz warunków imprez zamieszczonych na stronie internetowej Stena Line oraz w innych broszurach lub materiałach Stena Line.

2. 

W ramach dostępnych opcji świadczeń dodatkowych, klient dokonujący rezerwacji imprezy może kształtować zakres usług dodatkowych świadczonych w szczególności w związku z usługą przewozu promami (np. w zakresie podwyższenia standardu kabiny, dodatkowych posiłków i usług na promie) i pozostaje to bez uszczerbku dla opisu imprezy przedstawionego w ofercie Stena Line. Wykaz wybranych przez klienta świadczeń wraz z ich ceną i wszystkimi należnymi opłatami zawiera potwierdzenie rezerwacji imprezy.

3.

Cena imprezy obejmuje wyłącznie zapłatę za świadczenia objęte zakresem Umowy zgodnie z punktami 1 i 2 powyżej. Jeżeli Umowa nie stanowi inaczej, cena nie obejmuje należności lub opłat za świadczenia nieobjęte zakresem imprezy, w tym za świadczenia fakultatywne indywidualnie zamawiane przez uczestnika w trakcie imprezy.

4.

Wszystkie ceny oferowanych imprez, w tym usług dodatkowych objętych zakresem Umowy wyrażone są w złotych (PLN). Warunki korzystania ze zniżek w cenach danej imprezy, w tym zniżek dla dzieci i rabatów specjalnych lub promocyjnych określają informacje oraz oferty Stena Line (specjalne, promocyjne lub sezonowe) zamieszczone na stronie internetowej www.stenaline.pl oraz w innych broszurach lub materiałach Stena Line dotyczących danej imprezy.

5.

Dokonanie rezerwacji imprezy przy pomocy konsultanta Stena Line (przez telefon, e-mail lub w kasie na terminalu w Gdyni) podlega opłacie w wysokości 40 zł za jedną rezerwację. Opłata jest należna za samą pomoc konsultanta. Opłata jest jednorazowa, za pojedynczą rezerwację imprezy, bez względu na liczbę uczestników objętych daną rezerwacją. Wykonanie rezerwacji imprezy samodzielnie w internetowym systemie rezerwacyjnym Stena Line (na stronie www.stenaline.pl) nie podlega powyższej opłacie. Opłata nie jest należna, jeżeli nie dojdzie do zawarcia Umowy z klientem.

6.

Wszelkie wymagania specjalne lub inne pozaumowne życzenia klienta, nie objęte zakresem oferty danej imprezy, o których klient poinformował Stena Line lub jej autoryzowanego agenta, nie są w żaden sposób wiążące dla Stena Line i nie mogą stanowić podstawy jakichkolwiek roszczeń wobec Stena Line, chyba że zostaną wyraźnie uzgodnione i zaakceptowane bezpośrednio przez Stena Line w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mailem) pod rygorem nieważności. Stena Line informuje, iż autoryzowani agenci Stena Line nie są uprawnieni do akceptacji w imieniu Stena Line takich wymagań specjalnych lub pozaumownych życzeń klientów, jak również czynienia jakichkolwiek odstępstw od warunków imprez określonych w ofertach Stena Line i potwierdzeniu rezerwacji dotyczącym danej imprezy.

7.

O ile co innego nie zostanie wskazane przez klienta rezerwującego imprezę, Stena Line wystawi fakturę(y) za usługi objęte umową o imprezę turystyczną na rzecz pierwszej osoby wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji imprezy jako klient rezerwujący daną imprezę (w oparciu o podane dane dla celów rezerwacji). Klient wyraża zgodę na przesłanie mu faktury pocztą elektroniczną na podany przez niego adres e-mail.

1. 

Warunki i terminy płatności ceny imprezy uzależnione są od rodzaju imprezy i podawane są w treści informacji dotyczących imprezy zamieszczonych na stronie internetowej Stena Line pod adresem: www.stenaline.pl oraz w indywidualnym potwierdzeniu rezerwacji imprezy przekazywanym klientowi rezerwującemu daną imprezę. Wymaganą zaliczkę na poczet ceny imprezy lub pełną kwotę ceny imprezy, jeżeli cena jest płatna w całości jednorazowo, należy wpłacić do końca dnia (do godz. 23:59) w którym została założona rezerwacja i w którym wystawiono indywidualne potwierdzenie rezerwacji imprezy.

2. 

Płatności można dokonać przelewem elektronicznym lub kartą kredytową (Visa, Mastercard) w ramach internetowego systemu rezerwacyjnego Stena Line oraz gotówką lub kartą płatniczą w kasie na terminalu promowym w Gdyni. W przypadku dokonywania rezerwacji za pośrednictwem autoryzowanego agenta Stena Line, płatności mogą być dokonane gotówką albo kartą płatniczą lub przelewem bankowym, o ile agent przewiduje taką możliwość.

3.

W przypadku braku wpłaty w terminie wymaganej kwoty zaliczki lub pełnej kwoty ceny imprezy (jeżeli cena jest płatna w całości jednorazowo), nie dochodzi do zawarcia Umowy, zaś Stena Line jest uprawniona do anulowania założonej rezerwacji. Jeżeli po dokonaniu terminowej wpłaty zaliczki na poczet ceny imprezy nie zostanie dochowany termin płatności pozostałej części ceny, Stena Line uprawniona jest do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym i anulowania rezerwacji imprezy. W takim przypadku Stena Line może obciążyć klienta rezerwującego imprezę kosztami rezygnacji z uczestnictwa w imprezie, na warunkach określonych w punkcie VI.2 poniżej.

1. 

Stena Line przed rozpoczęciem imprezy turystycznej może dokonać jednostronnie zmiany warunków Umowy w przypadku, gdy zmiana jest nieznaczna oraz z zastrzeżeniem, że poinformuje klienta o takiej zmianie w sposób jasny, zrozumiały i widoczny, na trwałym nośniku.

2. 

Z wyłączeniem przypadku, gdy zmiana warunków Umowy jest nieznaczna, zgodnie z punktem 1 powyżej, jeżeli przed rozpoczęciem imprezy Stena Line zmuszona będzie zmienić główne właściwości usług turystycznych objętych zakresem imprezy lub okaże się, że nie może spełnić uzgodnionych wymagań specjalnych klienta, Stena Line niezwłocznie powiadamia o tym klienta na trwałym nośniku. Stena Line może jednocześnie zaoferować klientowi zastępczą imprezę turystyczną, w miarę możliwości o tej samej lub wyższej jakości. W treści powiadomienia Stena Line poinformuje klienta o (1) zmianach warunków Umowy oraz o ewentualnym wpływie tych zmian na cenę, (2) rozsądnym terminie, w którym Stena Line oczekiwać będzie na odpowiedź klienta i jego decyzję, (3) odstąpieniu od Umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat przez klienta i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie od Umowy w przypadku braku odpowiedzi klienta w terminie wyznaczonym przez Stena Line oraz (4) zastępczej imprezie turystycznej oraz jej cenie, o ile jest oferowana przez Stena Line.

3.

Po otrzymaniu takiej informacji klient powinien w wyznaczonym terminie poinformować Stena Line czy przyjmuje proponowaną zmianę Umowy, czy też odstępuje od zawartej Umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie, albo czy odstępuje od zawartej Umowy oraz jednocześnie przyjmuje zastępczą imprezę turystyczną (o ile została zaoferowana). Jeżeli klient skorzysta z uprawnienia do odstąpienia od Umowy lub też Umowa ulegnie rozwiązaniu wskutek braku odpowiedzi klienta, Stena Line nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania Umowy zwraca wszystkie wpłaty dokonane przez klienta lub w jego imieniu.

Cena imprezy ustalona w Umowie nie podlega podwyższeniu przez Stena Line nawet w przypadku wzrostu ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa, wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych, w tym opłat portowych, czy też zmiany kursów walut. Powyższe nie dotyczy podwyższenia ceny imprezy wskutek zmiany warunków Umowy, w tym zakresu świadczeń lub terminu imprezy na życzenie klienta.

1. 

W każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy uczestnik ma możliwość zrezygnowania z imprezy, co równoznaczne jest z odstąpieniem od Umowy (anulowanie rezerwacji). Oświadczenie o rezygnacji z imprezy powinno zostać złożone przez klienta rezerwującego imprezę wraz ze wskazaniem numeru rezerwacji w formie przewidzianej dla dokonywania rezerwacji imprezy, określonej w punkcie II.1 powyżej.

2. 

Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów, jeżeli uczestnik zrezygnuje z imprezy (odstąpi od Umowy) lub nie weźmie w niej udziału z przyczyn niezależnych od Stena Line, klientowi rezerwującemu imprezę przysługuje zwrot wpłaconej kwoty na poczet imprezy z zastrzeżeniem, iż Stena Line jest uprawniona do pobrania odpowiedniej i uzasadnionej opłaty za odstąpienie od Umowy w wysokości zależnej od tego, w jakim czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej doszło do odstąpienia od Umowy, od spodziewanych oszczędności kosztów oraz spodziewanego dochodu z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych, z tym że nie więcej niż:

 A.

Rezygnacja z imprezy turystycznej bez zakwaterowania na lądzie:

● do 30 dni przed datą wyjazdu - opłaty za obsługę przez konsultanta Stena Line (za rezerwację: 40 zł / zmianę rezerwacji: 10 zł), o ile są należne,
● od 29 do 15 dni przed datą wyjazdu - 15% ceny imprezy,
● od 14 dni do 1 dnia przed datą wyjazdu - 50% ceny imprezy,
● w dniu wyjazdu lub w przypadku nierozpoczęcia podróży - 85% ceny imprezy.

 B. 

Rezygnacja z imprezy turystycznej obejmującej zakwaterowanie na lądzie (noclegi w hotelu, domku letniskowym lub w innej formie zakwaterowania na terenie Skandynawii):

● do 30 dni przed datą wyjazdu - opłaty za obsługę przez konsultanta Stena Line (za rezerwację: 40 zł / zmianę rezerwacji: 10 zł), o ile są należne,
● od 29 do 15 dni przed datą wyjazdu - 25% ceny imprezy,
● od 14 do 7 dni przed datą wyjazdu - 50% ceny imprezy,
● od 6 dni przed datą wyjazdu lub w przypadku nierozpoczęcia podróży - 85% ceny imprezy.

3.

Przed rozpoczęciem imprezy uczestnik ma także możliwość zrezygnowania z udziału w imprezie turystycznej w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. W takim przypadku klient nie ponosi opłaty za odstąpienie od Umowy i otrzymuje wyłącznie zwrot wpłat dokonanych z tytułu imprezy, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.

4.

Wszelkie zwroty pieniężne dokonywane są przelewem bankowym na wskazany przez klienta rezerwującego imprezę numer rachunku bankowego lub w inny sposób uzgodniony z klientem.

5.

O ile będzie to możliwe, Stena Line uwzględni życzenia każdego uczestnika w zakresie zmiany rezerwacji imprezy (np. terminu wyjazdu, liczby uczestników, zakresu świadczeń dodatkowych w ramach usługi przewozu promem). Zamierzoną zmianę rezerwacji imprezy należy zgłosić do Stena Line w formie przewidzianej dla dokonywania rezerwacji imprezy, określonej w punkcie II.1 powyżej. Jeżeli zgłoszona zmiana rezerwacji wiązać się będzie ze zmianą ceny imprezy, klient rezerwujący imprezę Warunki imprez turystycznych organizowanych przez Stena Line Polska Sp. z o.o. 2 otrzyma nową kalkulację ceny imprezy wraz ze zmienionym potwierdzeniem rezerwacji imprezy oraz oznaczeniem sposobu i terminu płatności różnicy w cenie imprezy, w przypadku konieczności dopłaty.

6.

W braku możliwości uwzględnienia przez Stena Line życzenia klienta w zakresie zmiany rezerwacji imprezy, dokonanie zmiany zawartej Umowy jest możliwe jedynie po wcześniejszej rezygnacji klienta z zarezerwowanej imprezy na warunkach określonych w punktach 1-2 powyżej, przy jednoczesnym dokonaniu nowej rezerwacji imprezy oraz zawarciu nowej Umowy.

7.

Dokonanie zmiany istniejącej rezerwacji imprezy przez konsultanta Stena Line (przez telefon, e-mail, komunikator internetowy lub w kasie na terminalu w Gdyni) podlega opłacie w wysokości 10 zł. Opłata jest pobierana jednorazowo za dokonanie wszystkich zmian podczas jednej rozmowy (kontaktu) - bez względu na liczbę zmian, czy liczbę osób podróżujących wspólnie w ramach danej rezerwacji. Opłata jest pobierana za samą pomoc konsultanta. Z opłaty zwolnione są następujące zmiany w rezerwacji: zmiana nazwisk i imion pasażerów; zmiana danych teleadresowych, tj. adresu pocztowego, telefonu, adresu e-mail; wpisanie numeru rejestracyjnego pojazdu. Zmiany rezerwacji imprezy dokonane samodzielnie w internetowym systemie rezerwacyjnym Stena Line nie podlegają powyższej opłacie za pomoc konsultanta przy zmianie rezerwacji. W przypadku zmiany terminu imprezy (daty i/lub godziny wypłynięcia promem) pobierana jest dodatkowa opłata manipulacyjna w wysokości 5 zł za zmianę terminu podróży w jedną stronę (10 zł za zmianę terminu w obie strony).

Uczestnik imprezy może przenieść na osobę trzecią spełniającą warunki udziału w imprezie wszystkie przysługujące mu z tytułu Umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie obowiązki wynikające z tej Umowy. Taka zmiana uczestnika imprezy musi zostać zgłoszona do Stena Line co najmniej na 24 godziny przed rozpoczęciem imprezy (planowaną godziną wypłynięcia promu).

1. 

Stena Line może odwołać imprezę (co równoznaczne jest z rozwiązaniem Umowy) i dokonać pełnego zwrotu klientowi wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli: (1) Stena Line nie może zrealizować Umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, z zastrzeżeniem obowiązku powiadomienia klienta o rozwiązaniu Umowy niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy, lub (2) liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie, jest mniejsza niż minimalna liczba osób wymagana dla zorganizowania danej imprezy, a Stena Line powiadomiła klienta o rozwiązaniu Umowy nie później niż na (a) 20 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej ponad 6 dni, (b) 7 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej 2-6 dni, (c) 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy trwającej krócej niż 2 dni.

2. 

O ile co innego nie wynika wyraźnie z treści Umowy, oferty lub opisu danej imprezy, minimalna liczba uczestników wymagana dla zorganizowania danej imprezy obejmującej usługę przewozu autokarem wynosi 30 osób.

3. 

Stena Line może także odwołać imprezę z innych przyczyn niedotyczących klienta. W każdym przypadku odwołania imprezy, Stena Line może zaoferować klientowi udział w imprezie zastępczej na warunkach uzgodnionych z klientem. W związku z odwołaniem imprezy Stena Line dokonuje pełnego zwrotu pobranych opłat i wpłat z tytułu imprezy turystycznej w terminie 14 dni od daty odwołania imprezy.

1. 

Wszyscy uczestnicy imprez organizowanych przez Stena Line objęci są obowiązkowym, podstawowym ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia na podstawie Umowy Generalnej Nr 51794 zawartej przez Stena Line z AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Chłodnej 51.

2. 

Sumy ubezpieczeń w ramach podstawowego wariantu ubezpieczeń wynoszą odpowiednio: koszty leczenia wraz z assistance – 20.000 EUR; następstwa nieszczęśliwych wypadków – 2.000 EUR, bagaż podróżny – 200 EUR. Szczegółowy opis zakresu i warunków ubezpieczenia podstawowego zawierają Ogólne Warunki Ubezpieczenia Podróży KONTYNENTY zatwierdzone uchwałą Zarządu AXA nr 1/17/05/2017 z dnia 17.05.2017 r., stanowiące załącznik do niniejszych Warunków Imprez SLP, a także dostępne na stronach internetowych pod adresami: www.stenaline.pl, www.axa.pl oraz w biurach autoryzowanych agentów Stena Line i w kasach na terminalu promowym Stena Line w Gdyni.

3.

Zakres ochrony ubezpieczeniowej uczestnika imprezy nie obejmuje ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy lub jej przerwania oraz ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej uczestnika. W celu uniknięcia lub zminimalizowania kosztów anulowania rezerwacji imprezy zalecamy wykupienie dobrowolnego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej w dowolnie wybranym przez Państwa towarzystwie ubezpieczeniowym.

4.

Zasady składania i rozpatrywania reklamacji przez AXA w zakresie ubezpieczenia podróżnego AXA znajdują się na stronie www.axa.pl/reklamacje oraz w § 49 OWU Podróży KONTYNENTY.

1. 

Stena Line jest odpowiedzialna za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych Umową. Jeżeli którakolwiek z usług turystycznych objętych zakresem imprezy nie jest wykonywana zgodnie z Umową, Stena Line usuwa niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. W przypadku nieusunięcia niezgodności, klient ma prawo do obniżki ceny imprezy za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność.

2. 

Jeżeli w czasie trwania danej imprezy Stena Line nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część tej imprezy, wówczas jest obowiązana, bez obciążania uczestnika dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia zastępcze.

3.

Klientowi nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności imprezy turystycznej z Umową w przypadku, gdy Stena Line udowodni, że: (a) winę za niezgodność ponosi uczestnik, (b) winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych Umową, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć, albo (c) niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.

4.

Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów, Stena Line ogranicza swoją odpowiedzialność za szkody poniesione przez klienta do wysokości trzykrotności ceny imprezy. Ograniczenie to nie dotyczy szkody na osobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.

5.

Jeżeli przepisy szczególne ograniczają zakres albo warunki, na jakich odszkodowanie lub zadośćuczynienie jest wypłacane przez dostawcę usług turystycznych, które są częścią imprezy turystycznej, takie same ograniczenia stosuje się do Stena Line.

6.

Stena Line niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy uczestnikowi imprezy, który znalazł się w trudnej sytuacji. Pomoc polega w szczególności na udzieleniu odpowiednich informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych oraz pomocy konsularnej, a także na pomocy uczestnikowi w skorzystaniu ze środków porozumiewania się na odległość, w tym ze środków komunikacji elektronicznej oraz w skorzystaniu ze świadczeń zastępczych. W celu uzyskania wskazanej pomocy, uczestnik winien skontaktować się z Call Center Stena Line lub jej lokalnym przedstawicielem (numery telefonów i inne dane kontaktowe wskazane są w punktach I.5 i XIII.1). Stena Line może żądać opłaty z tytułu udzielenia pomocy, o której mowa wyżej, jeżeli trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy umyślnej uczestnika lub w wyniku jego rażącego niedbalstwa. Wysokość opłaty nie może przewyższać rzeczywistych kosztów poniesionych przez Stena Line.

1. 

Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania warunków odnoszących się do uczestnictwa w imprezie, w tym przepisów porządkowych i przepisów bezpieczeństwa dotyczących przewozu promami i/lub autokarami, a także pobytu w miejscach zakwaterowania uczestnika, przekazanych lub zakomunikowanych uczestnikowi przez przedstawicieli lub kooperantów Stena Line. W ramach należytego współdziałania, uczestnik powinien także stosować się do wszystkich wskazówek i zaleceń wydawanych w związku z realizacją imprezy przez przedstawicieli lub kooperantów Stena Line. Uczestnik imprezy nie powinien zachowywać się uciążliwie w stosunku do współuczestników imprezy, natomiast w trakcie pobytu w hotelu lub domku wczasowym obowiązany jest respektować zasadę dobrego sąsiedztwa.

2. 

Obowiązkiem uczestnika jest punktualne i terminowe stawienie się w miejscu rozpoczęcia imprezy oraz w innych miejscach wyznaczonych na punkty zbiórek uczestników imprez, tak aby realizacja programu imprezy mogła następować zgodnie z ustalonym harmonogramem czasowym.

3.

Uczestnik odpowiada za dotrzymanie i przestrzeganie ze swojej strony wymogów obowiązujących przepisów prawa w zakresie niezbędnym do uczestnictwa w imprezie. Obowiązkiem uczestnika jest także upewnienie się, a w razie potrzeby zasięgnięcie stosownej konsultacji lekarskiej, że warunki zdrowotne uczestnika umożliwiają mu udział w imprezie bez narażania swojego zdrowia oraz innych uczestników. 

4.

Obowiązkiem uczestnika jest zapoznanie się z wymogami i limitami dotyczącymi bagażu oraz upewnienie się, że jego bagaż spełnia warunki obowiązujące dla podróży promem i/lub autokarem. Informacje na temat warunków i limitów bagażowych, a także inne ważne i praktyczne informacje dla uczestników imprezy zawarte są w załączonym dokumencie „Ważne Informacje dla Podróżnych”, dostępnym także na stronie www.stenaline.pl w zakładce ”Ważne Informacje dla Podróżnych”.

5.

Klient rezerwujący imprezę obowiązany jest przy dokonywaniu rezerwacji poinformować Stena Line czy wśród uczestników znajdują się osoby niepełnosprawne lub osoby o ograniczonej sprawności oraz poinformować o szczególnych potrzebach tych osób w zakresie zakwaterowania, miejsc siedzących, wymaganych usług, potrzebie używania przez te osoby na pokładzie promu lub w innych środkach transportu niezbędnego sprzętu medycznego.

1. 

Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie Umowy, wówczas powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę wadliwie świadczonej usługi oraz przedstawiciela Stena Line celem umożliwienia usunięcia niezgodności na miejscu (numer telefonu do lokalnego przedstawiciela: +48 532 467 990).

2. 

Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w pkt 1 powyżej, klient może złożyć organizatorowi reklamację zawierającą wskazanie niezgodności w sposobie wykonania Umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej na adres: Stena Line Polska Sp. z o.o., ul. Kwiatkowskiego 60, 81-156 Gdynia lub za pomocą poczty elektronicznej na adres: info.pl@stenaline.com lub bezpośrednio do autoryzowanego agenta Stena Line, za pośrednictwem którego klient nabył imprezę.

3.

Stena Line rozpatrzy i ustosunkuje się do reklamacji, złożonej zgodnie z pkt 2 powyżej, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, z zastrzeżeniem że termin ten może zostać przedłużony przez Stena Line, jeżeli tego wymagać będą okoliczności danej sprawy. W takim przypadku odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od daty jej otrzymania.

3.

Klient może kierować wiadomości, żądania lub skargi (reklamacje) związane z realizacją imprezy do Stena Line Polska Sp. z o.o. lub do autoryzowanego agenta Stena Line, za pośrednictwem którego klient nabył imprezę.

1. 

Każdy uczestnik imprezy, w tym dziecko (bez względu na jego wiek) zobowiązany jest posiadać własny ważny dowód osobisty lub paszport. Obowiązkiem każdego podróżnego jest sprawdzenie daty ważności swojego dowodu osobistego lub paszportu. Informujemy, że podróżni, którzy nie posiadają takiego dokumentu tożsamości, mogą zostać niewpuszczeni na pokład statku pływającego w ruchu międzynarodowym.

2. 

Obywatele polscy oraz innych krajów UE mogą podróżować swobodnie do wszystkich krajów strefy Schengen (obejmującej wszystkie państwa skandynawskie) na podstawie ważnego dowodu osobistego lub paszportu. Obywatele innych krajów powinni przed zawarciem Umowy zasięgnąć informacji o przepisach wjazdowych, w tym wymogach wizowych, obowiązujących w kraju podróży, w odpowiednich placówkach dyplomatycznych lub skontaktować się z przedstawicielem Stena Line wysyłając wiadomość e-mail na adres: info.pl@stenaline.com.

3.

Wyjazdy w ramach imprez organizowanych przez Stena Line odbywają się do krajów uznawanych za zdrowotnie bezpieczne, w związku z tym nie są wymagane żadne szczepienia ochronne ani profilaktyczne.

4.

Ewentualne wymagania zdrowotne dotyczące udziału w danego rodzaju imprezie mogą zostać wskazane w treści ofert lub innych materiałów informacyjnych dotyczących danej imprezy.

1. 

Informujemy, iż administratorem Państwa danych osobowych przekazanych nam w związku z rezerwacją imprezy turystycznej jest Stena Line Scandinavia AB, z siedzibą w Goteborgu w Szwecji, zaś głównym podmiotem przetwarzającym dane w Polsce na zlecenie administratora danych jest Stena Line Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni. Państwa dane osobowe będą przetwarzane w celach: świadczenia usług wynikających z umowy; spełnienia wymogów wynikających z obowiązującego prawa; obsługi administracyjnej zwrotów, reklamacji i polis ubezpieczeniowych związanych z Państwa rezerwacjami; komunikowania się z Państwem; rozpatrywania reklamacji oraz odpowiedzi na roszczenia prawne i/lub ich zgłaszanie; poprawy jakości świadczonych usług; marketingu bezpośredniego; informowania o ofertach, obniżkach cen i aktualizacji statusu klienta na podstawie dokonanych zakupów; zapewniania pomocy pasażerom z niepełnosprawnością; zapobiegania nadużyciom oraz w uzasadnionych przypadkach, w celu uniemożliwienia rezerwacji podróży. Podstawą prawną przetwarzania Państwa danych osobowych jest, w zależności od okoliczności, zobowiązanie umowne, zobowiązanie prawne, Państwa zgoda lub nasz uzasadniony interes. Państwa dane osobowe mogą być przekazywane innym podmiotom z grupy Stena AB, organom państwowym, firmom ubezpieczeniowym, firmom obsługującym promy, przewoźnikom autokarowym, przewodnikom turystycznym, przedsiębiorstwom świadczącym usługi zakwaterowania i innym wykonawcom (gdy jest to konieczne do realizacji zarezerwowanej wycieczki), zewnętrznym telecentrom, zewnętrznym zespołom zajmującym się odprawą pasażerów, Scandinfo, platformom reklamowym i związanym z retargetingiem, zewnętrznym dostawcom usług płatniczych, a także innym usługodawcom, których zaangażowaliśmy w świadczenie usług na Państwa rzecz. Mają Państwo prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo do ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych oraz dane kontaktowe administratora i inspektora ochrony danych, zostały zawarte w Polityce Prywatności dostępnej na stronie https://www.stenaline.pl/regulacje/polityka-prywatnosci oraz w biurach autoryzowanych agentów Stena Line i w kasach na terminalu promowym Stena Line w Gdyni.

2. 

W związku z zawarciem umowy ubezpieczenia podróżnego na rzecz uczestników imprezy, klient dokonujący rezerwacji imprezy oświadcza w imieniu własnym oraz uczestników imprezy turystycznej, na rzecz których dokonuje płatności za imprezę turystyczną, że przy zawarciu niniejszej umowy otrzymał informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych przez AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., będącej administratorem jego danych osobowych oraz danych wskazanych uczestników imprezy, która będzie przetwarzała te dane w celu zawarcia i wykonania umowy ubezpieczenia na jego rachunek i rachunek ww. osób. Podanie danych ma charakter dobrowolny, jednakże ich niepodanie uniemożliwi zawarcie umowy ubezpieczenia na jego rachunek i na rachunek ww. osób. Każdemu uczestnikowi imprezy przysługuje prawo wglądu i modyfikacji jego danych oraz prawo sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych.

3.

Osoba rezerwująca imprezę jest odpowiedzialna za podanie prawidłowych danych osobowych każdego uczestnika imprezy objętej daną rezerwacją. Dane osobowe uczestnika zamieszczone w dokumencie tożsamości, którym uczestnik legitymować się będzie w trakcie imprezy (np. dowód osobisty lub paszport) powinny być zgodne z danymi zawartymi w Umowie. Klient powinien niezwłocznie poinformować Stena Line o zmianie danych osobowych każdego uczestnika (np. zmianie nazwiska), które nastąpiły po zawarciu Umowy a przed rozpoczęciem imprezy.

a) 

prawo do dostępu do transportu dla osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej, bez jakiejkolwiek dyskryminacji;
Przewoźnicy, biura podróży i operatorzy turystyczni nie mogą odmówić przyjęcia rezerwacji, wydania biletu ani przyjęcia danej osoby na pokład ze względu na jej niepełnosprawność lub ograniczoną sprawność ruchową. W przypadku, gdy osoba niepełnosprawna lub osoba o ograniczonej sprawności ruchowej nie może wejść na pokład statku ze względów bezpieczeństwa lub ze względu na ograniczenia wynikające z konstrukcji statku lub związane z infrastrukturą portu i jego wyposażeniem, przewoźnicy, biura podróży i operatorzy turystyczni muszą podjąć wszelkie racjonalne starania mające na celu zaproponowanie danej osobie akceptowalnego alternatywnego środka transportu. Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej, które posiadają
rezerwację i uprzedziły przewoźnika o swoich szczególnych potrzebach, ale mimo to nie zostały wpuszczone na pokład, mogą wybierać między zwrotem kosztów biletu a zmianą trasy, przy czym ta druga opcja uzależniona jest od spełnienia wymogów bezpieczeństwa. Przewoźnicy, biura podróży lub
operatorzy turystyczni nie mogą żądać od osoby niepełnosprawnej lub osoby o ograniczonej sprawności ruchowej, aby ponosiła ona wyższy koszt z tytułu rezerwacji lub zakupu biletów. Bilety i rezerwacje udostępnia się osobom niepełnosprawnym lub osobom o ograniczonej sprawności ruchowej na takich samych warunkach jak pozostałym pasażerom. Przewoźnicy i operatorzy terminali stwarzają osobom niepełnosprawnym, osobom o ograniczonej
sprawności ruchowej oraz osobom im towarzyszącym takie warunki dostępu do transportu, aby nie były one dyskryminacyjne.

b)

prawo do szczególnej pomocy

Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej mają prawo do bezpłatnej pomocy ze strony przewoźników i operatorów terminali w portach i na pokładzie statków, w tym w trakcie wchodzenia na pokład i schodzenia z niego. Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej muszą powiadomić przewoźnika w momencie dokonywania rezerwacji lub kupowania biletu w przedsprzedaży o szczególnych potrzebach w zakresie zakwaterowania, miejsc siedzących, wymaganych usług lub o potrzebie wniesienia na pokład sprzętu medycznego. W przypadku jakiejkolwiek innej pomocy, osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej muszą powiadomić przewoźnika lub operatora terminalu z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin oraz muszą stawić się w ustalonym terminie przed opublikowanym czasem wejścia na pokład w wyznaczonym miejscu.

c)

prawo do odszkodowań z tytułu utraty lub uszkodzenia sprzętu ułatwiającego poruszanie się

Jeżeli przewoźnik lub operator terminalu z własnej winy lub wskutek własnego zaniedbania doprowadził do utraty lub uszkodzenia sprzętu ułatwiającego poruszanie się lub innego sprzętu specjalistycznego używanego przez osobę niepełnosprawną lub osobę o ograniczonej sprawności ruchowej, jest on zobowiązany do zapłaty osobie niepełnosprawnej lub osobie o ograniczonej sprawności ruchowej odszkodowania odpowiadającego wartości odtworzeniowej tego sprzętu lub, jeżeli możliwe jest jego naprawienie, kosztom związanym z naprawą.