Rezerwacja
Rezerwacja przejazdu jest wymagana i może być dokonana:

• w Internecie - bez opłaty rezerwacyjnej;
• telefonicznie i w kasach terminalu - opłata rezerwacyjna wynosi 40 zł;
• w autoryzowanych biurach podrózy - bez opłaty rezerwacyjnej.

Lista biur współpracujących ze Stena Line znajduje się na tej stronie. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za rezerwacje wykonane przez nieautoryzowane biura podróży.
Transport samochodów osobowych: odpowiednio wczesna rezerwacja daje możliwość uzyskania najniższej, dostępnej ceny na dany rejs. W taryfach Economy, Flexi i Premium ceny mogą ulegać zmianom i zostają potwierdzone w momencie rezerwacji przejazdu.
UWAGA!
Jeżeli w jednej rezerwacji znajdują się dwie różne taryfy, np. Economy i Flexi, dla całej rezerwacji obowiązują zasady taryfy bardziej restrykcyjnej (w tym przypadku Economy).
Pasażerowie piesi, transport motocykla, przejazdy grupowe: stałe ceny za przejazd w jedną stronę. Obowiązują dopłaty na wybrane rejsy.
Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji prosimy o sprawdzenie, czy jest zgodna z zamówieniem. Osoby poniżej 18 roku życia mogą podróżować jedynie pod opieką dorosłego lub za pisemną zgodą prawnego opiekuna. Dzieci do 3 lat podróżują bezpłatnie.
W przypadku istotnych zmian kursu PLN wobec EUR lub SEK, Stena Line Scandinavia AB zastrzega sobie prawo zmian cen bez uprzedzania pasażerów. Podane ceny przejazdów dotyczą rezerwacji w Polsce i na www.stenaline.pl. W innych krajach obowiązują taryfy lokalne.


Płatność
Płatności można dokonać: kartą kredytową w internecie lub telefonicznie u konsultanta Stena Line, gotówką w kasach na terminalu lub w biurze podróży, przelewem bankowym (nie dotyczy Economy).
UWAGA!
W przypadku przelewu bankowego za termin płatności przyjmuje się dzień zaksięgowania zapłaty na rachunku bankowym przewoźnika. Brak terminowej wpłaty powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji.
Taryfa Economy: wymagana jest pełna płatność za podróż w momencie dokonywania rezerwacji. Brak wpłaty powoduje automatyczne wygaśnięcie rezerwacji.
Taryfa Flexi i Premium, pasażerowie piesi, transport motocykla i roweru: wymagana jest pełna płatność w terminie określonym na potwierdzeniu rezerwacji lub podanym przez konsultanta Stena Line.

Informacje dla dokonujących płatności przelewem:

nazwa i adres firmy
Stena Line Scandinavia AB
405 19 Goeteborg, SWEDEN

nazwa i adres banku
Svenska Handelsbanken AB S.A. Oddział w Polsce
ul. Iłżecka 26
02-135 Warszawa

Waluta Nr rachunku

PLN PL90 2250 0001 0000 0050 1018 1251
EUR PL22 2250 0001 0000 0050 1018 3251
SEK PL55 2250 0001 0000 0050 1018 2851

Swift: HANDPLPWXXX

W przypadku wpłat w innej walucie niż PLN, przed numerem konta należy napisać PL - dokładnie tak, jak jest podane wyżej.
Na przelewie koniecznie należy wpisać: opłata za bilet promowy oraz podać otrzymany numer rezerwacji.


Odprawa
Osoby podróżujące bez samochodu powinny zgłosić się po karty pokładowe (punkt check-in na terminalu) najpóźniej 60 minut przed wypłynięciem, a grupy powyżej 15 osób najpóźniej 90 minut przed wypłynięciem.
Pasażerowie zmotoryzowani powinni zgłosić się do bramy samochodowej (boarding) na zewnątrz terminalu najpóźniej 60 minut przed wypłynięciem. W porcie w Gdyni osoby, które opłaciły rezerwację, proszone są o kierowanie się bezpośrednio do bramy samochodowej po karty pokładowe.
Niestawienie się we właściwym czasie do odprawy biletowej może spowodować anulowanie rezerwacji i skreślenie z listy pasażerów, bez możliwości zwrotu kosztów.
Uwaga! Pasażer ma obowiązek zapoznać się z przepisami paszportowo-wizowymi przed wyjazdem. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nie uzyskania pozwolenia na przekroczenie
granicy. Szczegółowe informacje na stronie www.msz.gov.pl


Przewóz pojazdów
Długość i wysokość pojazdów mierzona jest wraz z bagażem i wszystkimi elementami wystającymi (dotyczy również rowerów przewożonych na dachu samochodu). Przewóz pojazdów o wadze całkowitej powyżej 3,5 tony oraz pojazdów, których łączna długość przekracza 12 m (w tym pojazdów z przyczepą), odbywa się wg stawek frachtowych. Podczas odprawy biletowej należy zgłosić posiadanie instalacji gazowej lub butli gazowej w pojeździe.


Przewóz zwierząt domowych
Chcesz zabrać do Szwecji psa, kota lub fretkę? Sprawdź:

• Zwierzę musi mieć ważny paszport Unii Europejskiej;
• Zwierzę musi być oznakowane microchipem! Microchip musi spełniać normy ISO 11784 lub załącznika A do normy ISO 11785;
• Zwierzę musi mieć wystarczający poziom przeciwciał przeciw wściekliźnie – potwierdzony aktualnym badaniem i wpisem do paszportu;
• Zwierzę musi być odrobaczone – potwierdzone aktualnym badaniem i wpisem do paszportu.

Wymogi nr 3 i 4 są specjalnymi wymogami Szwecji. Wpisy 3 i 4 do paszportu muszą być dokonane przez Powiatowego Lekarza Weterynarii bezpośrednio przed planowaną podróżą.

Zwierzęta, które nie spełniają warunków, mogą nie być wpuszczone do Szwecji, poddane kwarantannie (której wysoki koszt ponosi właściciel) lub nawet uśpione na miejscu. Przed wyjazdem sprawdź wpisy do paszportu. Jeżeli masz wątpliwości, uzyskaj poradę u lekarza weterynarii lub zostaw zwierzę w domu!

Na linii Gdynia - Karlskrona przewóz zwierząt domowych jest możliwy wyłącznie w rejsach transportowych (tj. taryfy: Economy, Flexi oraz Premium). Pasażerowie, którzy zechcą wziąć na pokład zwierzę domowe, muszą wykupić jedną ze specjalnych kabin do przewozu pasażerów ze zwierzętami (maksymalnie 3 zwierzęta w kabinie).
UWAGA! Liczba takich kabin jest ograniczona!
Właściciel zwierzęcia przed zrobieniem rezerwacji i wejściem na pokład jest zobowiązany do dokonania wszelkich wymaganych szczepień oraz badań związanych z przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi zdrowia transportowanych zwierząt.
Przez cały okres rejsu za konsekwencje zachowania zwierzęcia odpowiedzialny jest właściciel.

Podczas pobytu na pokładach, gdzie znajdują się inni pasażerowie (w tym pokład samochodowy), psy bezwzględnie muszą mieć założony kaganiec! Przez pokłady pasażerskie (w tym pokład samochodowy) psy muszą być prowadzone na smyczy!
W celu uzyskania dokładnych informacji prosimy o kontakt z naszym Call Centre. Dodatkowych informacji mogą Państwu również udzielić:
- Urząd Celny w Gdyni +48 58 6216414,
- Urząd Celny w Szwecji +46 771520520 (www.sjv.se).
W przypadku nieuzyskania pozwolenia na przekroczenie granicy w Karlskronie należy wykupić podróż powrotną promem (w tym również dla przewożonych zwierząt).


Anulowanie rezerwacji i refundacja kosztów
Z tytułu anulowania rezerwacji pobierane są następujące opłaty:
Taryfa Economy
- 100% wartości biletu

Taryfa Flexi
- do 14 dni przed podróżą: 0 zł,
- do dnia poprzedzającego podróż: 25% wartości biletu,
- w dniu rozpoczęcia podróży: 100% wartości biletu.

Taryfa Premium
- do dnia rozpoczęcia podróży: 0 zł (rezerwacja musi być anulowana co najmniej 2 godziny przed wypłynięciem)

Pasażerowie piesi, przewóz motocykla i roweru
- do 14 dni przed podróżą: 0 zł,
- do dnia poprzedzającego podróż: 25% wartości biletu,
- w dniu rozpoczęcia podroży: 100% wartości biletu

Przejazdy grupowe, rejsy rozrywkowe i jednodniowe wycieczki turystyczne
- do 30 dni przed podróżą: 0 zł,
- do 15 dni przed podróżą: 15% wartości biletu,
- do dnia poprzedzającego podróż: 50% wartości biletu,
- w dniu rozpoczęcia podróży: 100% wartości biletu

Wycieczki kilkudniowe z noclegami w Skandynawii,
- do 30 dni przed podróżą: 0 zł
- między 29 - 15 dni przed podróżą: 25% wartości biletu
- między 14 - 7 dni przed podróżą: 50% wartości biletu
- 6 lub mniej dni przed podróżą: 100% wartości biletu

Warunki szwedzkich przewoźników promowych dotyczące przewozu osób oraz ich bagażu drogą morską z portem wyjścia i/lub wejścia w Szwecji. Warunki niniejsze zostały przyjęte w czerwcu 1980 r. przez Stowarzyszenie Armatorów po przeprowadzeniu negocjacji ze Szwedzką Radą Polityki Konsumenckiej.